Politique d'expédition

Politique d’Expédition – Kitsh N Star

1. Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Toutefois, certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction des réglementations douanières locales. Si vous avez un doute sur la possibilité de livraison vers votre pays, contactez-nous avant de passer commande.

2. Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
  • Les commandes passées le week-end ou lors des jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
  • Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé dès que la commande est expédiée.

3. Calcul des frais de livraison et délais estimés

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction :
✅ Du poids total du colis
✅ De la destination finale
✅ Du mode d’expédition sélectionné (Standard ou Express)

Mode de livraison Délai estimé* Calcul des frais
Standard Environ 5 à 20 jours ouvrés selon la destination Calculé à la caisse
Express Environ 3 à 10 jours ouvrés selon la destination Calculé à la caisse

📌 Remarque : *Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des procédures douanières et des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Taxes et frais de douane

  • Pour les commandes internationales, des frais de douane et taxes peuvent être appliqués selon la réglementation en vigueur dans votre pays.
  • Ces frais sont entièrement à la charge du client et doivent être réglés directement aux autorités locales concernées.

6. Problèmes de livraison

  • Retard de livraison : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après l’estimation indiquée, contactez-nous à info@kitshnstar.com ou via WhatsApp [lien visible à l’écran], en indiquant votre numéro de commande.
  • Adresse incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client. Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.
  • Colis perdu ou endommagé : Si votre commande arrive endommagée ou si vous ne la recevez pas dans les délais estimés, contactez-nous immédiatement à info@kitshnstar.com ou via WhatsApp [lien visible à l’écran] pour trouver une solution adaptée.

7. Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.